Pinigų grąžinimo politika

Grąžinimo politika

Prekių grąžinimas

Klientas, pirkęs nuotoliniu būdu, turi teisę per 7 kalendorines dienas nuo prekės gavimo grąžinti nesugadintas ir nenaudotas prekes.

Grąžinimo tvarka

Pranešimas apie grąžinimą

Per 7 dienas nuo prekės gavimo:

• Prisijunkite prie savo paskyros ir pirkimų istorijoje pažymėkite, kad norite grąžinti prekę;
• Jei pirkote kaip svečias – parašykite el. paštu info@filacraft.lt ir pridėkite pirkimo dokumento PDF kopiją, gautą el. paštu.

Prekės išsiuntimas

• Prekę saugiai supakuokite ir išsiųskite savo lėšomis;
• Siuntos, siunčiamos su atsiskaitymu grynaisiais (COD), nepriimamos.

Pinigų grąžinimas

Pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos siuntos gavimo, naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas.

Grąžinimo adresas:
UAB „Filacraft“
Granito g. 10
LT-02300 Vilnius, Lietuva

Skundų pateikimo tvarka

Pardavėjo atsakomybė taikoma tik tuo atveju, jei prekė turi fizinių ar teisinių defektų, kaip nustatyta Lietuvos Respublikos teisės aktuose, įskaitant Civilinį kodeksą.

Klientas, teikdamas skundą, turi pateikti:

• Prekės pirkimo dokumentą;
• Defekto aprašymą;
• Grąžinimo adresą;
• Sąskaitos numerį pinigų grąžinimui (jei taikoma).

Prisijungę klientai skundą gali pateikti elektroniniu būdu per savo paskyrą. Privaloma pridėti prekės etiketės nuotrauką.

Grąžinimo būdas derinamas individualiai – transportą gali organizuoti klientas arba pardavėjas.

Atsakymas į skundą pateikiamas per 14 dienų nuo skundžiamos prekės gavimo.

Jei skundas pagrįstas

• Prekė bus pataisyta arba pakeista;
• Gali būti suteikta nuolaida;
• Arba grąžinami pinigai.

Jei skundas nepagrįstas

Klientui pateikiamas motyvuotas atsakymas. Prekė grąžinama per 14 darbo dienų.

Pastaba verslo klientams

Garantija netaikoma, jei apie pastebėtą defektą nepranešama nedelsiant, t. y. jei prekė nebuvo apžiūrėta jos priėmimo metu arba apie defektą nepranešta iškart jį pastebėjus.