Grąžinimo politika

🔄 Grąžinimo politika: svarbiausia informacija klientams

Klientas, pirkęs nuotoliniu būdu, turi teisę grąžinti nesugadintas ir nenaudotas prekes per 7 kalendorines dienas nuo jų gavimo.

📝 Kaip grąžinti prekę?

  1. Pranešimas apie grąžinimą:
      Per 7 dienas nuo prekės gavimo:

    • Prisijunkite prie savo paskyros ir pirkinių istorijoje pažymėkite, kad norite grąžinti prekę;

    • Jei pirkote kaip svečias – parašykite el. paštu info@filacraft.lt ir pridėkite pirkimo dokumento PDF, kurį gavote el. paštu.

  2. Prekės išsiuntimas:
      Siuntinį gerai supakuokite ir išsiųskite savo lėšomis.
      ❌ Siuntos, siunčiamos su atsiskaitymu grynaisiais, nepriimamos.

  3. Pinigų grąžinimas:
      Per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos siuntos gavimo, grąžinsime pinigus tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėta.

  4. Grąžinimo adresas:
      UAB „Filacraft“
      Granito g. 10, LT-02300 Vilnius, Lietuva

📢 Skundų pateikimo tvarka

  1. Pardavėjo atsakomybė taikoma tik jei prekės turi fizinių ar teisinių defektų, kaip numatyta LR teisės aktuose (ypač Civiliniame kodekse).

  2. Klientas pateikia rašytinį skundą, pridėdamas:

    • Prekės pirkimo dokumentą

    • Prekės defektų aprašymą

    • Grąžinimo adresą

    • Sąskaitos numerį grąžinimui (jei reikia)

  3. Prisijungę klientai gali pateikti skundą el. būdu savo paskyroje.
    🖼️ Privaloma pridėti prekės etiketės nuotrauką.
    📦 Grąžinimo būdas suderinamas individualiai (kliento ar pardavėjo organizuotas transportas).

  4. 💬 Atsakymas pateikiamas per 14 dienų nuo skundžiamos siuntos gavimo.

  5. ✅ Jei skundas pagrįstas:

    • Prekė bus pataisyta arba pakeista

    • Gali būti taikoma nuolaida

    • Arba grąžinami pinigai

  6. ❌ Jei skundas nepagrįstas:
      Bus pateiktas atsakymas su paaiškinimu. Prekė grąžinama per 14 darbo dienų.

  7. ⚠️ Verslo klientams: Garantija negalioja, jei apie defektą nepranešama laiku – t. y. priėmus prekę nebuvo apžiūrėta arba nepranešta iškart pastebėjus defektą.